Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Kiyo Japanese Tea

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

1. Zone de livraison

Kiyo Japanese Tea livre exclusivement en France métropolitaine.
Nous travaillons avec Colissimo (La Poste) pour garantir un service fiable et rapide.

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi Colissimo.

Les délais moyens de livraison observés sont de 2 à 4 jours ouvrés après expédition (selon la destination).

⚠️ Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. En cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (fêtes, grèves, intempéries…), les livraisons peuvent subir un léger retard indépendant de notre volonté.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du passage en caisse.

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi Colissimo vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
📧 hello@kiyojapanesetea.com

5. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de vos coordonnées avant de valider votre commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est endommagé ou n’a pas été reçu dans les délais raisonnables, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la date d’expédition à :
📧 hello@kiyojapanesetea.com
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis en cas de dommage.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement (remboursement ou réexpédition selon le cas).

7. Retards ou cas de force majeure

Kiyo Japanese Tea ne saurait être tenu responsable des retards de livraison causés par :
    •    des perturbations du service postal (grèves, intempéries, etc.),
    •    des périodes de forte demande (Noël, soldes…),
    •    ou toute circonstance indépendante de notre contrôle.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à nous contacter :
Kiyo Japanese Tea – Nicolas Depres
📧 hello@kiyojapanesetea.com
📮 192 Impasse d’Angeville, 74350 Allonzier-la-Caille, France